inChina.cz

Reklamácie

Chcete reklamovať objednaný tovar? Stačí vyplniť reklamačný formulár. O poškodenom alebo nefunkčným tovar budeme informovať predajcu as celou reklamácií vám bezplatne pomôžeme.

• Nie sme predajcovia, ale iba sprostredkovatelia nákupu v zahraničí - za objednávky a doručenie tovaru nenesieme zodpovednosť.
• Vďaka našim skúsenostiam a kontaktom sú však reklamácie zákazníkov InChina.sk zvyčajne úspešné.

Záručná doba

• Čínske internetové obchody zvyčajne poskytujú 12 mesačnú záruku na všetok tovar. So zníženou záručnou dobou sa môžete stretnúť u drobnejšieho tovaru alebo príslušenstva (napríklad nabíjačky pre mobilné telefóny).
• Chýbajúce / neobjednané / poškodený tovar treba reklamovať čo najskôr. Pri takých reklamáciách náklady na prepravu a výmenu / opravu hradí predajca.
• Každý čínsky obchod môže ponúkať inú záručnú lehotu a iné podmienky. Viac sa dozviete v zozname e-shopov, alebo na stránkach predajcu.

Priebeh reklamácie

• Priebeh reklamácie sa líši podľa pôvodu (Predajca) a podľa tovaru. Po vyplnení reklamačného formulára sú všetky prípady riešené jednotlivo v spolupráci s našimi pracovníkmi.

Ako reklamovať?

• Drobné tovar väčšinou nie je nutné zasielať späť. Vyplňte prosím reklamačný formulár a pošlite nám fotografie závady. Ak bude možné reklamovať tovar bez jeho zaslanie späť k predajcovi, bezplatne ju za vás vybavíme.
• Drahšie predmety prosím posielajte späť na adresu predajcu. Ako prvý nás však kontaktujte pomocou reklamačného formulára - poskytneme vám všetky potrebné informácie pre úspešné zaslanie tovaru do Číny. Navyše celú reklamáciu vybavíme za vás a poradíme vám s opätovným doručením zásielky do Českej republiky.
• Minimálne náklady: priemerne x € za poštovné do Číny (bez poistenia) ako doporučené písanie
• Ďalšie prípadné náklady:
• Priemerne x € alebo 10% z ceny tovaru za jeho doručenie späť do ČR
• Poplatky Slovenskej pošty za zastupovanie pri preclenie: x €
• Vo výnimočných prípadoch môže tiež dôjsť k poplatku za opravu reklamovaného tovaru u výrobcu
• Reklamovaný tovar môžete tiež zaslať na našu adresu. Za mierny poplatok x € (+ náklady na prepravu a poplatky Slovenskej pošty) sa kompletne postaráme o vašu reklamáciu vrátane odoslanie i preclenie zásielky. Tento variant sa oplatí najmä u drahšieho tovaru.

Ako dlho to trvá?

• Doba potrebná na vybavenie reklamácie závisí na vyťaženosti predajcu, ročného obdobia, zadržanie zásielky, ale napríklad aj na prírodných živlov.
• Podľa našich skúseností sú niektoré reklamácie vybavené už za 13 dní, vo výnimočných prípadoch môže všetko trvať až tri mesiace.
• Viac o dobe trvania reklamácie sa dozviete po odoslaní reklamačného formulára.
  Nenašli ste požadované informácie? Napíšte nám cez kontaktný formulár.